J.D. Power美国新车3年可靠度调查,Lexus品牌夺

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J.D. Power美国新车3年可靠度调查,Lexus品牌夺

着名的市场调查公司J.D. Power于美国时间2月25日公布针对新车购入3年内的可靠度调查,隶属于日本Toyota集团的Lexus表现出色,拿下本次调查的最佳成绩。而同集团专攻美国年轻市场的Scion品牌亦大幅进度,拿下第9名位置,加上Toyota品牌的第3名位置,Toyota集团成为本次调查的最大赢家。

调查中亦显示,日新月益的车用电子系统成为影响车主对于产品可靠度的重要关键,其中以蓝牙连线功能的稳定与否及语音辨识系统的準确度,最受到车主的重视。

针对上市3年新车车主进行调查,本次样本3.4万份

这项名为VDS(Vehicle Dependability Study)车辆可靠度调查,是J.D. Power已持续进行26年的重要调查,与SSI新车销售满意度调查、CSI服务满意度调查均是重要市场调查指标,分别反映车主对于汽车销售、服务及产品的真实看法,广受汽车产业所重视。

VDS主要针对车主持有车辆第3年后所面临的产品问题进行调查,此次调查针对持续拥有2012年式车款达3年的车主在2014年11月至12月间所进行,针对其在过去12个月中所面临的问题进行统计,总计有超过34,000位车主参与其中。VDS以平均每百辆产品所面临问题数PP100做为指标,指标数字越低,代表车辆的问题点越少、可靠度越高。JD Power表示,此次的调查方式经过改进,以囊括更多新科技配备相关的调查,以真实反映实际用车的状况。也因此,此次的调查项目包含8大分类、高达177项之多。

广  告Lexus连续4年夺冠,Toyota集团、GM集团表现佳

以品牌来看,Lexus表现出色,连续第4年拿下冠军。其在本次的调查中PP100指数仅89,平均每辆车不到1个问题点。通用汽车旗下的Buick品牌则以110问题点拿下第2,Toyota则是以1个问题点之差,以111问题点拿下第3名位置。

以集团角度来看,Toyota集团旗下3个品牌均进入前10名,而GM集团亦以Buick、Cadillac、Chevrolet等3品牌挤进前10名,表现不俗。来自德国的Porsche与Mercedes-Benz亦在前10名之列,另2个名次则是日本的Honda以及Ford集团的高级品牌Lincoln所拿下。而以品牌进步来看,Scion、RAM以及Mitsubishi均较2014年的调查进步超过10个位置。

科技配备成为重点

在调查结果中,蓝牙系统的配对与连线,以及内建语音辨识系统的误判,是最为车主所诟病的2个项目。而这问题同样也在2014年JD Power的IQS新车品质调查中出现,显见其对车主确实造成极大的困扰。

J.D. Power表示,在进行中的2015年美国科技配备选择研究,初步的结果已显示车主对于新科技配备的高度偏好,而调查中亦显露出车主对于科技配备不能正常运作所感受到挫折,综合来看,科技配备的易用性已成为车主极为重视的要点。

而调查亦显示,配备使用的困扰亦会影响车主对品牌的忠诚度:没有任何问题的车主,再次购买同一品牌产品的意愿达到56%,但回报有3个以上问题点的车主,再购的意愿便下降至43%。而对于没有导入新式科技配备的品牌,则有15%的受访者表达出完全不考虑,较2014年的4%大幅上升,显示车用科技配备已成为新车选购的重要指标。

引擎与变速箱仍是主要问题点

而除了科技配备之外,引擎与变速箱当然还是重点所在。有近3成的车主回报换档不顺或是换档粗糙的问题。此外,前10大问题点中,有6项归类为设计问题而不是瑕玼或是故障。就分类来看,最多的问题来自于外观、引擎变速箱、音响/通讯/娱乐及导航系统。整体而言,业界的PP100指数为147,约每辆车会有1.5个问题点。

级距第1名第2名第3名第4名小型掀背车Scion xDToyota YarisHonda Fit小型轿车Toyota CorollaNissan LeafHonda Civic中型轿车Chevrolet MalibuNissan AltimaToyota Camry大型轿车Buick LaCrosseToyota AvalonFord Taurus小型跑车Scion tCVolkswagen EosMini Cooper中型跑车Chevrolet CamaroFord Mustang小型SUVKia SportageHyundai TucsonJeep Patriot中小型SUVGMC TerrainToyota FJ CruiserToyota RAV 4中型SUVNissan MuranoBuick EnclaveToyota HighlanderToyota Venza大型SUVGMC YukonChevrolet TahoeChevrolet Suburban豪华小型轿车Lexus ESLincoln MKZLexus CT豪华中型轿车Mercedes-Benz
E-ClassLincoln MKSInfiniti M豪华小型SUVMercedes-Benz GLK-ClassAcura RDXBMW X3豪华中型SUVLexus GXLexus RXCadillac SRX小型MPVScion xBMazda Mazda5Toyota Prius vMPVToyota SiennaHonda Odyssey中型货卡Honda RidgelineNissan FrontierToyota Tacoma大型轻型货卡GMC Sierra LDChevrolet
Silverado LDRam 1500 LD大型重型货卡Chevrolet
Silverado HDGMC Sierra HD备注:粗体为台湾有导入车系,唯因市场不同,在造型与配备、设定上可能有所差异。

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